Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Retours
L’admissibilité au retour dépend des articles de votre commande.
Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans l’état dans lequel ils ont été reçus, inutilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, ou selon les autres indications des instructions de retour. Nous pourrions réduire votre remboursement si l’article a été utilisé, est endommagé ou a été manipulé plus que strictement nécessaire.
Contactez-nous pour connaître les options de retour et pour lancer un retour.
Comment lancer un retour
L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions ci-dessus et des droits dont vous disposez en vertu de la loi applicable.
Contactez-nous avant de retourner un article.
Sauf indication contraire de notre part ou sauf exigence contraire de la loi applicable, les frais de livraison liés aux retours sont à votre charge lorsque vous changez d’avis sur votre achat.
Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas pouvoir faire l’objet d’un retour, comme indiqué dans les conditions de retour ci-dessus ou sur la fiche produit, sur le site web ou en boutique au moment de l’achat.
Contactez-nous si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article précis.
Échanges
Contactez-nous pour connaître les options d’échange avant de retourner votre article.
Retours et annulations dans l’UE
Si vous êtes un consommateur de l’UE et que vous achetez des articles en ligne, vous pouvez avoir le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez vos articles, pour quelque raison que ce soit, sauf si une exception s’applique.
Une fois que vous nous avez informés de votre souhait d’annuler la commande, vous devez retourner les articles dans un délai de 14 jours.
Nous remboursons les commandes annulées admissibles dans un délai de 14 jours après avoir été informés de votre annulation, mais nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous recevions les articles retournés ou une preuve que vous les avez renvoyés.
Pour les annulations admissibles, nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard si vous avez payé la livraison. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les éventuels montants supplémentaires payés pour une livraison express ou premium au-delà des frais de livraison standard.
Suivez les instructions ci-dessus, sous Comment lancer un retour, pour demander un retour. Contactez-nous pour demander une annulation.
Retours et annulations au Royaume-Uni
Si vous êtes un consommateur du Royaume-Uni et que vous achetez des articles en ligne, vous pouvez avoir le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez vos articles, sauf si une exception s’applique.
Une fois que vous nous avez indiqué votre souhait d’annuler la commande, vous devez nous retourner les articles dans un délai de 14 jours.
Nous remboursons les commandes annulées admissibles dans un délai de 14 jours après avoir reçu les articles retournés ou une preuve que vous les avez renvoyés.
Pour les annulations admissibles, nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard si vous avez payé la livraison. Nous pourrions ne pas rembourser les montants supplémentaires payés pour une livraison express ou premium au-delà des frais de livraison standard.
Suivez les instructions ci-dessus, sous Comment lancer un retour, pour demander un retour. Contactez-nous pour demander une annulation.
Remboursements
Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. S’il est approuvé, le montant sera remboursé sur votre mode de paiement d’origine, sauf indication contraire. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si vous ne voyez pas votre remboursement dans un délai raisonnable après son approbation, contactez-nous.
La présente politique ne limite aucun des droits dont vous pouvez disposer en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, y compris les droits pouvant s’appliquer si des articles sont défectueux, ne sont pas conformes à leur description, n’ont pas été livrés dans le délai requis ou convenu, ou ne sont pas conformes de toute autre manière à la loi applicable.
Contact
Contactez-nous à l’adresse info@orbi-life.com pour demander une annulation, lancer un retour, vous renseigner sur un retour, connaître les options d’échange ou signaler des articles endommagés.