Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 11 oktober 2026

Retouren

Of je een artikel kunt retourneren, hangt af van de artikelen in je bestelling.

Waar retouren worden aanvaard, moeten artikelen worden teruggestuurd in dezelfde staat als waarin ze werden ontvangen, ongebruikt, met labels en in hun originele verpakking, of zoals anders aangegeven in de retourinstructies. We kunnen je terugbetaling verlagen als het artikel is gebruikt, beschadigd is of meer is gehanteerd dan strikt noodzakelijk.

Neem contact met ons op voor informatie over de retourmogelijkheden en om een retour te starten.

Een retour starten

Of verzoeken tot retour of annulering worden aanvaard, hangt af van de bovenstaande voorwaarden en je rechten volgens de toepasselijke wetgeving.

Neem contact met ons op voordat je een artikel retourneert.

Tenzij we anders aangeven of de toepasselijke wetgeving anders vereist, ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van retouren waarbij je je aankoop hebt herroepen.

Schade en problemen

Controleer je bestelling wanneer je die ontvangt, en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Uitzonderingen en artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Sommige artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retour, zoals vermeld in de bovenstaande retourvoorwaarden of op de productpagina, de website of in de winkel op het moment van aankoop.

Neem contact met ons op als je vragen hebt over de vraag of een specifiek artikel kan worden geretourneerd.

Ruilen

Neem contact met ons op voor informatie over de ruilmogelijkheden voordat je je artikel retourneert.

Retouren en annuleringen in de EU

Als je een consument in de EU bent en online goederen koopt, heb je mogelijk het recht om je bestelling zonder opgave van redenen te annuleren binnen 14 dagen na de dag waarop je je goederen ontvangt, tenzij er een uitzondering geldt.

Zodra je ons hebt laten weten dat je de bestelling wilt annuleren, moet je de goederen binnen 14 dagen retourneren.

We betalen in aanmerking komende geannuleerde bestellingen terug binnen 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gebracht van je annulering, maar we kunnen de terugbetaling uitstellen tot we de goederen terug hebben ontvangen of tot we bewijs ontvangen dat je ze hebt teruggestuurd.

Bij in aanmerking komende annuleringen betalen we de productprijs en de kosten van standaardverzending terug, als je voor de verzending hebt betaald. We zijn niet verplicht eventuele extra bedragen terug te betalen die je hebt betaald voor express- of premiumverzending boven de kosten van standaardverzending.

Volg de instructies hierboven onder Een retour starten om een retour aan te vragen. Neem contact met ons op om een annulering aan te vragen.

Retouren en annuleringen in het Verenigd Koninkrijk

Als je een consument in het Verenigd Koninkrijk bent en online goederen koopt, heb je mogelijk het recht om je bestelling te annuleren binnen 14 dagen na de dag waarop je je goederen ontvangt, tenzij er een uitzondering geldt.

Zodra je ons hebt laten weten dat je de bestelling wilt annuleren, moet je de goederen binnen 14 dagen aan ons retourneren.

We betalen in aanmerking komende geannuleerde bestellingen terug binnen 14 dagen nadat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of nadat we bewijs hebben ontvangen dat je ze hebt teruggestuurd.

Bij in aanmerking komende annuleringen betalen we de productprijs en de kosten van standaardverzending terug, als je voor de verzending hebt betaald. We betalen mogelijk geen extra bedragen terug die je hebt betaald voor express- of premiumverzending boven de kosten van standaardverzending.

Volg de instructies hierboven onder Een retour starten om een retour aan te vragen. Neem contact met ons op om een annulering aan te vragen.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als die wordt goedgekeurd, wordt het bedrag terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders aangegeven. Je bank of betaalprovider heeft mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling te verwerken en te boeken.

Als je je terugbetaling niet binnen een redelijke termijn ziet nadat die is goedgekeurd, neem dan contact met ons op.

Dit beleid beperkt geen rechten die je mogelijk hebt volgens de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming, inclusief rechten die kunnen gelden als goederen defect zijn, niet overeenkomen met de beschrijving, niet binnen de vereiste of overeengekomen termijn zijn geleverd of op een andere manier niet voldoen aan de toepasselijke wetgeving.

Contact

Neem contact met ons op via info@orbi-life.com om een annulering aan te vragen, een retour te starten, informatie over een retour te vragen, meer te weten te komen over de ruilmogelijkheden of beschadigde artikelen te melden.